【ジーニーグループ】カスタマーサクセス
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ご経験・スキル・適性を総合的に判断し、最も力を発揮していただけるプロダクトチームへの配属を行います。
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仕事の内容
顧客の課題を的確に捉え、継続利用・アップセルへとつなげる施策を実行することで、プロダクト価値の最大化と顧客満足度の向上に貢献いただける方を募集いたします。
■自社サービス導入におけるオンボーディング支援および初期設定のサポート■顧客ごとの利用状況やデータをもとに課題や改善点を分析し、最適な提案を実施■顧客満足度の向上と継続利用を目的としたカスタマーサクセス施策の企画・実行■アップセル・クロスセル機会を創出するための戦略立案と提案活動■顧客からの問い合わせやトラブルへ対応■NPSやCSATなど定量・定性データを活用した顧客ロイヤルティの向上施策の実施等
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【いずれか必須※2年以上】■カスタマーサクセスのご経験■BtoBサービスにおける顧客対応・サポート経験■営業やコンサルティングでの顧客課題解決経験
【歓迎】■SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（複数ソリューションを組み合わせたマーケティング課題解決の経験があれば尚良い）■CRMやマーケティングオートメーションなどを活用し、顧客LTV向上に貢献する施策の企画・提案経験■NPSやCSATなどのロイヤルティ指標を活用し、顧客満足度を高めた実績■営業、開発、マーケティングなどの他部門と連携し、顧客起点でプロダクト改善やサービス向上に取り組んだ経験
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【ジーニーグループ】カスタマーサクセス
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【学歴】大学院大学【語学力】【資格】
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正社員
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【形態】月給制
【備考】月給￥358,000～基本給￥257,439～固定残業代￥100,561～を含む/月■昇給:年2回(4月,10月)■賞与:年2回(5月,11月)
【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）
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有
【期間】1ヶ月
【備考】変更無
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勤務地①
【事業所名】本社
【所在地】東京都新宿区西新宿6-8-1住友不動産新宿オークタワー6階
【最寄駅】東京メトロ丸ノ内線西新宿駅徒歩3分、都営地下鉄都営大江戸線都庁前駅徒歩8分
【喫煙環境】敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）
【備考】出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
【転勤】無
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10:00～19:00（所定労働時間8時間）
【休憩】60分
【残業】有
【備考】固定残業代の相当時間：50.0時間
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【制度・設備】在宅勤務（一部従業員利用可）時短制度（一部従業員利用可）服装自由（全従業員利用可）資格取得支援制度（全従業員利用可）研修支援制度（一部従業員利用可）ストックオプション（一部従業員利用可）継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）フルリモート（一部従業員利用可）社員食堂・食事補助（全従業員利用可）
【休日】124日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始4日 その他（夏季・冬季・慶弔休暇）【有給休暇】有（10日～） （※入社3ヶ月経過後10日付与）【退職金】無 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 【その他制度】
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【面接回数】2～3回（目安）
【筆記試験】有
【採用人数】1名
◆◇募集企業情報◇◆
■広告プラットフォーム事業■マーケティングSaaS事業■海外事業■デジタルPR事業
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2010年04月
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代表取締役社長工藤 智昭
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877名
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31.4歳
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100百万円
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グロース市場
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工藤智昭（当社代表取締役社長）（36%）
