コンタクトセンターにリアルタイム文字起こしを導入した話 | DMM Developers Blog

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はじめに 背景と課題 従来の文字起こし処理の課題 従来の方式：Azure Speech-to-Textの採用理由 1. リアルタイム性の欠如 2. 処理回数とコストの問題 解決策の概要 技術的な実装のポイント 1. Contact Lensによる文字起こし処理の統合とコスト削減 Contact Lensの選定理由 呼び出し回数削減によるコスト削減と利便性の向上 2. AWS AppSync EventsによるマネージドWebSocketの実装 AppSync Eventsを選んだ理由 システム構成概要 文字起こし結果の利用 3. Step Functionsによる並列処理 並列処理の構成 Dy…


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