【募集背景】
Craifが手がけるがんリスク検査「マイシグナル・シリーズ」は、がんを早期発見し、お客様の健康寿命を伸ばすことに価値を発揮するサービスです。
主力プロダクトである「マイシグナル・スキャン」は2022年に7がん種版リスク検査をリリースし、2025年7月には10がん種まで対応拡大、今後も多くの新規リリースに向けて研究開発/事業推進を進めています。
「命」に関わるサービスだからこそ、私たちは専門家としてお客様に寄り添い、時に適切な行動を促しながらよき伴走者となることが重要だと考えております。
ご利用ユーザー様が益々増加していく中で、カスタマーサクセス・カスタマーサポートでは、ご購入前後のお客様の購買体験の向上はもちろん、検査結果を受け取った方に対するご理解促進のアプローチなど、お客様のサクセス体験の強化・拡大が急務です。
お客様がサービス利用を通してがんと安心して向き合い、定期的な検査行動の促進とがんの早期発見に繋がるように、共に成長しながら本質的なカスタマーサクセス・サポートを形作っていけるメンバーを募集しております。

【仕事内容】
チーム拡大に伴い、以下いずれか（または複数）のチームのマネジメント及びカスタマーサクセス/サポート全般を担当し、将来的に当該チームの責任者を担っていただく方を募集しております。
・カスタマーサクセス（LTV向上のハイタッチ領域）
・カスタマーサポート（D2C領域）
・カスタマーサポート（医療機関/薬局等領域）
・CX企画（ビジネスOps/Admin領域）

▼具体的な業務内容としては以下を想定しております。
・カスタマーサクセス/サポートの目標、戦略設計、改善施策の管理および実行
・カスタマーサクセス/サポートの拡大に伴う組織化リード（ロードマップ策定、採用、育成戦略の立案および実行）
・お客様からのお問い合わせ内容の分析、エスカレーション対応、サービスおよび業務の改善策の立案
・必要に応じたプロジェクトの管理、チームリソースの管理等のリード
・複数の領域をまたぐオペレーション課題の特定と改善、CS運営ツールの改善の企画および推進　など

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◆応募資格：
大学院（博士）、大学院（法科）、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学
◆雇用形態：

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◆勤務地：東京都新宿区

◆給与：600万円〜1,200万円

◆勤務時間：勤務時間

9:00～18:00（個別の雇用契約に応じ変更可能）

◆福利厚生：

健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険

リモートワーク可
研修支援制度
ストックオプション