J4010【カスタマーサクセス企画】LTV最大化を目指す戦略策定・実行
同社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、地域密着力と最先端ICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を融合し、地域社会の課題解決と価値創造に取り組んでいます。ビジネス開発本部マーケティング担当では、プロダクトアウト型からマーケットイン型への変革を推進し、顧客接点を通じた価値提供の最大化、すなわちカスタマーサクセスの強化を重要視しています。
本ポジションでは、ICTサービスの利用拡大と顧客満足度最大化を目指し、カスタマーサクセス戦略の立案・実行を牽引していただきます。顧客データ分析や業界動向調査に基づき、顧客体験向上施策の全体設計、KPI設定・モニタリング、顧客の声（VoC）を起点としたサービス改善提案、LTV（顧客生涯価値）最大化に向けた継続利用・アップセル・クロスセルの促進などを担います。
【主な業務内容】
■カスタマーサクセス戦略の全体設計:
・顧客体験向上に向けた全体戦略の策定、施策の企画·実行·管理
(オンボーディング、利用促進、クロスセル·アップセルなど)
・サービス継続率向上·顧客満足度向上に向けたKPI設計とモニタリング
・顧客の声(VoC)を基にしたサービス改善提案と関係部門との連携
・カスタマーサクセス施策にかかる費用計画/実行管理。
■顧客データ分析·リサーチ業務:
・顧客行動データ·利用状況データのスクリーニング/分析
・顧客インタビューの設計/実施/分析
・分析結果に基づいたレポート作成/経営層への提言
【この仕事の魅力】
NTT東日本が持つ強大なNW基盤、先進ICTサービス、豊富な顧客基盤、地域密着のサポート体制といったアセットを活かし、顧客の声に真摯に向き合いながら、サービス価値の最大化と持続的な価値提供を実現する重要なミッションです。プロダクトアウトからマーケットインへの転換期において、同社の事業変革の中核を担い、日本の未来を支えるカスタマーサクセスを共に創造していくことができます。市場調査からマーケティング施策の実行、サービス開発、事業戦略立案・推進まで一連のビジネス経験と、多様な組織や関係者を動かすプロジェクトマネジメントスキルを習得できます。
顧客ニーズに応えるカスタマーサクセスの力で、ICTサービスが地域社会に真の価値を届けることに貢献したい方を歓迎します。
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◆応募資格：
大学院（博士）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）、大学院（法科）、大学院（その他専門職）、4年制大学、6年制大学、専門職大学
◆雇用形態：正社員
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◆勤務地：東京都新宿区
◆給与：750万円〜1,040万円
◆勤務時間：勤務時間
07時間30分 休憩60分
※フレックスタイム制導入
フレックスタイム制
有
残業手当
有
◆福利厚生：
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
在宅勤務
リモートワーク可
副業OK
時短制度
服装自由
出産・育児支援制度
資格取得支援制度
研修支援制度
ストックオプション
社員食堂・食事補助
