株式会社カミナシのカスタマーサクセスは、同社が提供する複数のSaaSプロダクトを最大限に活用し、顧客の業務効率化や現場改善を支援する重要な役割を担います。入社後は、主に以下のような業務を担当いただきます。

まず、顧客のオンボーディングを支援します。顧客が新規導入する際には、現場業務のヒアリングから課題整理、導入スケジュールの策定、具体的な業務フロー設計までをリードします。特に「カミナシレポート」「カミナシ設備保全」「カミナシ従業員」「カミナシ教育」といった複数のプロダクトを組み合わせ、顧客固有の課題解決を設計するスキルが求められます。

また、導入後の活用促進が大きなミッションです。顧客の利用状況をモニタリングし、プロダクトの利用率向上に向けた提案や施策を実行します。たとえば、現場担当者に対する活用トレーニングの実施、FAQやベストプラクティス資料の提供、成功事例の社内外への共有などを通じ、顧客体験を高めます。

さらに、プロダクトフィードバックの収集・分析を担い、開発チームやプロダクトマネージャーと連携して改善を推進します。ユーザーの声を正しくプロダクトに反映させることで、サービス全体の進化に直接寄与します。

業務の進行にあたっては、Slack・Notionを用いたチーム内外のコミュニケーション、Gainsight・HubSpotでの顧客情報管理、Google Workspaceによる日常的な業務遂行が基本です。チームは協力体制を重視し、営業や開発、マーケティングと密に連携しながらプロジェクトを進めます。

成果指標（KPI）としては、顧客のオンボーディング完了率、アクティブ利用率、解約率低減、顧客満足度（CSAT/NPS）などが設定されます。これらを達成することが、カミナシのミッションである「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」ことに直結します。挑戦的かつ社会的意義の大きい業務を通じて、自らの成長と顧客・社会への貢献を実感できる環境です。

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◆応募資格：

◆雇用形態：正社員

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◆勤務地：東京都千代田区

◆給与：500万円〜700万円

◆勤務時間：勤務時間

◆福利厚生：



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